Foire aux questions

Nous avons recueilli les questions les plus fréquemment posées sur les réseaux sociaux ou WhatsApp. Si vous avez d'autres questions qui ne figurent pas dans cette liste, veuillez nous contacter.

J'ai effectué une réservation et je n'ai pas reçu de confirmation.

Vous recevrez une confirmation dans un délai de 24 heures. Nous confirmons toutes les réservations manuellement pour nous assurer qu'il n'y ait aucune erreur dans votre réservation et pour vous contacter en cas de problème.

Quand est-ce que la saison basse, moyenne ou haute a lieu?

Saison basse: mardi et mercredi

Saison moyenne: lundi et jeudi

Saison haute: tous les vendredis au dimanche / été, Noël, Pâques, jours fériés et veilles de fêtes.

Pouvons-nous venir avec des enfants ou des animaux domestiques?

Non, Mil Estrelles est un endroit conçu pour les couples. L'une des raisons qui nous a poussés à commencer ce projet était de créer un espace spécial où les couples peuvent se déconnecter de la vie quotidienne et se reconnecter sans aucune distraction. Nous nous efforçons de créer des ambiances chaleureuses, calmes et romantiques qui vous permettent de vous détendre et de discuter. C'est pourquoi nous n'avons pas de télévision dans les chambres et que nous n'avons de Wi-Fi que dans des zones désignées.

Comment puis-je faire un cadeau avec une date ouverte?

Pour faire un cadeau avec une date ouverte, vous pouvez remplir une demande de devis via le site web, nous contacter par courrier électronique à reserves@milestrelles.com ou nous appeler au 972 59 67 07.

Quand expire un cadeau avec une date ouverte?

Toutes les boîtes et chèques-cadeaux ont 3 mois pour effectuer une réservation dans les 8 mois suivant la date d'émission. Nous pouvons toujours modifier la date d'émission à la date à laquelle vous faites la remise du cadeau.

Si la réservation n'est pas effectuée dans les 3 premiers mois, le cadeau expirera et n'aura plus de validité.

Puis-je modifier la date de ma réservation?

Les changements de réservation ne peuvent être effectués qu'un mois à l'avance ou en cas d'urgence justifiée.

En cas d'annulation de la réservation, les montants suivants seront remboursés:

Plus de 30 jours: remboursement de 75% du montant total de la réservation.

Jusqu'à 15 jours avant: remboursement de 50% du montant total de la réservation.

De 15 à 7 jours avant: remboursement de 30% du montant total de la réservation.

Moins de 7 jours: aucun remboursement ne sera effectué.

Les chambres sont équipées d'articles de toilette de base? Que dois-je apporter?

Les Bubbles et les chambres sont toutes équipées des articles de toilette de base nécessaires : serviettes, savon, shampoing et crème hydratante. Si vous avez besoin d'un sèche-cheveux, vous pouvez le demander à la réception et le masque pour les yeux peut être demandé comme un service à la réception.

À quelle heure est l'enregistrement? Puis-je entrer plus tôt?

L'enregistrement se fait de 16h30 à 20h00 et il n'est pas possible d'entrer plus tôt. L'entretien et la préparation de nos Bubbles ne sont pas les mêmes que pour une chambre d'hôtel classique, nous avons donc besoin de plus de temps pour les préparer afin que tout soit parfait pour votre séjour.

Si l'enregistrement se fait après 20h00, des frais supplémentaires de 20 € seront facturés.

L'heure d'arrivée maximale est 21h30. Passé cette heure, la réception sera fermée.

Puis-je voir plus de photos des Bubbles?

Sur notre Instagram, vous avez une section de "Stories" en vedette où vous pouvez voir plus de vidéos et de photos des Bubbles, tant les nôtres que celles de nos clients.

Quelle est la différence entre les Bubbles de la Forêt et celles du Jardin?

En ce qui concerne la décoration, le confort et l'espace, elles sont très similaires.

La différence se situe principalement au niveau des services. Les Bubbles de la Forêt sont équipées d'un réfrigérateur avec minibar ouvert où vous trouverez des bières, des boissons gazeuses et des liqueurs (incluses uniquement dans le prix pendant la haute saison). Elles disposent également de vélos garés sur la même parcelle que vous pouvez utiliser à votre guise pendant votre séjour.

Que se passe-t-il si j'ai des allergies ou des intolérances?

Notre menu est fixe et change constamment en fonction des ingrédients de saison. Si vous avez des allergies, des intolérances ou si vous êtes végétarien/ne, il n'y a aucun problème. Si vous nous prévenez à l'avance, nous préparerons un menu adapté à vos besoins. Nous vous le rappellerons à la fois dans l'e-mail de confirmation et dans un autre e-mail que vous recevrez avec le formulaire de check-in.

Est-ce qu'il y a du chauffage et de la climatisation dans les Bulles?

Les Bulles sont parfaitement équipées pour que vous puissiez profiter d'un confort maximal quelle que soit la saison. Elles disposent de pompes à chaleur qui fournissent de l'air chaud et froid. De plus, pendant l'hiver, nous ajoutons des chauffages pour nous assurer que vous ayez toujours une sensation de chaleur même à l'extérieur.

Est-ce que je peux être vu de l'extérieur?


Toutes les Bulles sont situées sur des parcelles privées et sont orientées de manière à ce que vous puissiez profiter d'une intimité totale.

Est-ce que le dîner/le petit-déjeuner est livré dans la Bulle?

Nous apportons le petit-déjeuner et le dîner dans la Bulle. Lors de l'enregistrement, nous vous expliquerons le fonctionnement et les horaires pour que vous soyez prévenus de l'arrivée de notre équipe. Pour les chambres dans la Masia, nous disposons d'une belle salle à manger en pierre que nous préparons avec de la musique et des bougies pour que vous puissiez profiter d'un dîner intime et spécial.

Où se trouve le jacuzzi?

Le jacuzzi est un service que vous pouvez réserver et qui se trouve dans la zone Relax, une zone isolée et privée où vous pourrez profiter d'une intimité totale une fois que vous l'aurez réservé. Il s'agit d'un jacuzzi extérieur où vous pourrez également profiter des étoiles tout en vous relaxant dans un bain.

Toutes les chambres ont-elles une baignoire?

Les pièces du XIIe siècle du Mas n'en ont pas, et pour les Bulles, celles du Jardin ont presque toutes une baignoire, tandis que toutes les Bulles de la forêt en ont une. Si vous souhaitez une baignoire, nous vous recommandons de réserver par e-mail à reserves@milestrelles.com ou en appelant le 972 59 67 07 et de spécifier votre préférence.

Qu'est-ce que le Flotarium ?

Le Flotarium est une piscine-cabine, avec de l'eau chaude à 35º et 5 fois plus de concentration de sel que la mer. Cela permet de flotter complètement, ce qui est très relaxant et antistress. L'activité se fait en couple, il est recommandé de le faire nu, il y a une intimité totale, des douches et des serviettes sont fournies, donc pas besoin d'apporter de maillot de bain. Elle dure 1 heure.